Otomotiv dünyasında müşteri memnuniyeti, markaların en önemli önceliklerinden biri haline gelirken, MAİS bu alandaki liderliğini bir kez daha gözler önüne serdi. Şikayetvar platformu tarafından bu yıl on birincisi düzenlenen A.C.E. Awards'ta, MAİS üst üste üçüncü kez "Diamond" ödüle layık görülerek sektördeki rakiplerini geride bıraktı. Hem Renault hem de Dacia markalarıyla zirvedeki yerini sağlamlaştıran MAİS, müşteri odaklı stratejisinin somut bir göstergesini sundu. Bu eşsiz başarı, şirketin müşterileriyle kurduğu güçlü bağın ve sunduğu kusursuz deneyimin bir kanıtı niteliğinde. Peki, MAİS bu sürekli başarıyı nasıl yakalıyor ve sektördeki standartları nasıl belirliyor?
MAİS, Şikayetvar platformu tarafından bu yıl on birincisi düzenlenen ve her yıl ödüle layık görülerek başarısını tescillediği A.C.E. Awards’ta , üst üste üçüncü kez “Diamond” ödüle layık görüldü.
Türkiye’de müşteri memnuniyetini ölçen Şikayetvar platformunun 2015 yılından beri müşteri deneyiminde en başarılı firmaları ödüllendirdiği A.C.E. Awards’ın (Achievement in Customer Excellence) bu yıl on birincisi düzenlendi. Gerçekleştirilen ödül töreninde MAİS, “Otomotiv A” kategorisinde Renault markası ile, “Otomotiv B” kategorisinde ise Dacia markası ile birincilik ödülü olan “Diamond” ödüle layık görüldü.
MAİS A.Ş. Genel Müdürü Bahaettin Tatoğlu, “Bizim için müşteri memnuniyeti, en öncelikli konularımız arasında yer alıyor. Bu konuya gösterdiğimiz özen ve hassasiyet, bize hem satış başarısı olarak dönüyor hem de müşterilerimizin markalarımıza olan sadakatini üst seviyelere taşıyor. Şikayetvar platformu tarafından A.C.E. Awards’ta Otomotiv A ve B kategorilerinde üst üste üçüncü kez Diamond ödüle layık görülmemiz ise bu başarımızı bir kez daha taçlandırdı. Kusursuz müşteri deneyimi konusunu odağımızda tutmaya ve bu alandaki varlığımızı her yıl daha da güçlendirmeye devam edeceğiz.” dedi.
Renault, 2018 yılından beri A.C.E. Awards’ta biri Silver, biri Gold ve altısı Diamond ödül olmak üzere toplam 8 kez ödül kazandı ve her yıl bir ödüle layık görüldü. Dacia ise 2019 yılından beri katıldığı A.C.E. Awards’ta toplam 7 kez Diamond ödüle layık görülerek, Otomotiv B kategorisinde her yıl birincilik ödülünü kazanma ve en iyi müşteri deneyimini yaşatma başarısını gösterdi.
2025 yılı değerlendirmelerinde aldığı son ödülle, her iki markasıyla üst üste üçüncü kez Diamond ödülü almaya hak kazanan MAİS, müşteri deneyimi konusundaki tecrübesini ve sağladığı yüksek müşteri memnuniyetini bir kez daha kanıtlamış oldu.
A.C.E. Awards ödül sürecinde sıralamalar, “Müşteri Deneyimi Endeksi” skoru üzerinden hesaplanarak markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre belirleniyor. Renault ve Dacia markaları, bu hesaplamalar neticesinde kendi kategorilerinde ve otomotiv sektöründe müşteri memnuniyetinin en yüksek olduğu markalar olarak yeni bir başarıya daha imza attı.
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
MAİS, Şikayetvar platformunun düzenlediği A.C.E. Awards'ta müşteri deneyimindeki üstün başarısını üst üste üçüncü kez 'Diamond' ödülüyle taçlandırdı. Bu prestijli ödülü, Otomotiv A kategorisinde Renault, Otomotiv B kategorisinde ise Dacia markalarıyla kazanan MAİS, sektördeki lider konumunu bir kez daha tescilledi. Genel Müdür Bahaettin Tatoğlu'nun da vurguladığı gibi, müşteri memnuniyeti MAİS için en öncelikli konulardan olup, bu yaklaşım markaların satış başarısı ve müşteri sadakatini artırıyor. Ödül süreci, markaların memnuniyet, sadakat ve şikayet oranlarına göre hesaplanan 'Müşteri Deneyimi Endeksi' skorlarına dayanırken, Renault ve Dacia bu kriterlerde en yüksek performansı gösterdi. Renault'nun 2018'den beri 8, Dacia'nın ise 2019'dan beri 7 kez Diamond ödülü kazanması, MAİS'in müşteri odaklı hizmet kalitesini ve sektördeki kalıcı başarısını net bir şekilde ortaya koymaktadır.