ABD'li hava yolu şirketi United Airlines, müşteri verilerini ve hesaplarını korumak amacıyla yetkisiz üçüncü taraf yapay zeka ajanlarının ve asistanlarının dijital platformlarına erişimini kısıtlayacağını duyurdu. Şirket, müşterilerinin verilerinin ve hesaplarının korunmasının öncelik olduğunu belirtti.
Müşteri verilerinin korunması öncelik
United uygulaması üzerinden rezervasyon, koltuk seçimi ve uçuş değişikliği gibi işlemler yapılabilmekle birlikte, hesap bilgilerinin kişisel ve üçüncü taraf yapay zeka asistanlarıyla paylaşılmasının hassas bilgileri riske atabileceği vurgulandı.
Otomatik işlemlerin riskleri
Söz konusu araçların yaptığı otomatik işlemlerin istenmeyen satın alımlara, hesap değişikliklerine veya müşterilerin millerinin kullanılmasına yol açabileceği kaydedildi. Ayrıca, otomatik yapay zeka işlemlerinin Federal Havacılık İdaresi ve Ulaştırma Bakanlığı düzenlemelerini ihlal etme potansiyeli taşıdığına dikkat çekildi. Uçuş check-in sırasında yolcuların bagajlarında patlayıcı gibi yasaklı maddelerin bulunmadığını insan onayıyla teyit etmesi gerektiği örneği verildi.
Düzenleyici uyum ve insan onayı
Bu kapsamda, yetkisiz üçüncü taraf kişisel yapay zeka ajanlarının veya asistanlarının kullanımını engellemek amacıyla şirket, dijital platformları üzerinden doğrudan ve seyahat acenteleri ile rezervasyon platformları aracılığıyla dolaylı erişimi kısıtlayacak adımlar attı. Bu çalışmalar rezervasyon, biletleme ve dağıtım politikalarında güncellemeleri de kapsıyor.
Erişim kısıtlamaları ve politikalar
Bankacılık ve perakende sektörlerindeki şirket yöneticilerinin de yapay zeka ajanlarına ilişkin benzer adımlar attığı belirtilerek, diğer şirketlere de müşterilerinin verilerini ve güvenliğini koruyacak, emniyeti güçlendirecek önlemleri değerlendirme çağrısı yapıldı. United, "Kişisel yapay zeka asistanları gelişmeye devam ederken United olarak, müşterilerimizi korumaya odaklanarak bu araçların hizmetlerimizle nasıl etkileşim kurduğunu değerlendirmeyi sürdüreceğiz." ifadesini kullandı.